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家纺电商表面光鲜消费者评价普遍低
资讯导读: 在电子商务没有兴起之前,家纺品牌通过经销商接触消费者,而在天猫商城购买产品,消费者可以从描述相符、服务态度、发货速度三
在电子商务没有兴起之前,家纺品牌通过经销商接触消费者,而在天猫商城购买产品,消费者可以从描述相符、服务态度、发货速度三方面进行动态评分,来评定品牌。
2012年家纺产品在整个网购市场中有着不俗的表现,不仅销售额名列其他品类前茅,而且从淘宝数据魔方显示,床上用品/布艺软式类产品最近30天内的退货率只有2.57%。随机点开国内几家知名的家纺品牌店铺,其动态评分均为绿色,即比平均水平低。那么光鲜“成绩单”下,为何评价如此低呢?
凯盛家纺的客服苗苗告诉记者,平时大家总觉得消费者是弱势群体,可在天猫购物的消费者却是强者,商家不仅要无理由支持7天内退换货,而且有些顾客根本不给你解释的机会,就下狠手评分了。100个顾客有100个想法,想要他们都满意,真是有难度。
记者发现,网购家纺产品出现的问题主要表现在:掉色、气味难闻、洗后缩水等问题上,而反应这些问题的消费者,往往是为了贪图便宜而购买的低价产品。苗苗表示,虽然淘宝网上还是有部分商家为了利益,销售劣质家纺产品,特别是一些低价的产品明明不是活性印染的,却大胆的标着健康环保。网购虽然可以买到比实体店便宜的产品,但是消费者也需要有分辨能力,认准品牌产品购买。而商家想要店铺动态评分高,需要努力的方面还很多。
来源: 中国纺织经济信息网
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