要想为顾客服务好,首先要做到的就是端正服务态度,心中不高兴,脸上不免流露出来,这里针对平时经常提到的服务观念,帮助大家重新理解一下。
顾客是上帝
大家口头都会说“顾客是上帝”,而我们在把顾客当作上帝时不妨从企业的价值观和个人的角色来思考,从而注意以下三点:
(1) 将顾客视为“上帝”,需要在服务技能上对每个人进行强化,营造一个“顾客至上”的环境与氛围,但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量,惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。
(2)把顾客称为“上帝”,除了表示对顾客的尊重与敬爱之外,更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。
(3)服务是传递爱心与认同的一种最好的方式,每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时,就一定能完美阐释服务的最高理念,并获得内心的愉悦和心安。
顾客永远是对的
“顾客永远是对的”这一造就无数卓越公司的服务理念至今被很多企业秉承,既然“我们永远是错的”,那么我们可以试着接受以下四点建议:
(1) 换个角度,了解需求
换位思考是我们做好服务的一大关键,许多看似无法接受的要求和习惯,只要站在顾客的角度去考虑,他们的“挑剔”就有合情合理之处,因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。
(2) 理念更新,服务至上
真正把顾客的需求放在第一位,即使再难对付的“刺儿”,都能让你时刻保持春风拂面的风度。
(3) 夯实能力,系统服务
“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”的服务战略系统,是为顾客提供完美服务的保证。所谓“尽一点本分,需要一点能力”,练好内功是企业做好服务的保障。
(4) 加强沟通,用心交流
当顾客对我们的服务或产品不满意时,要及时了解顾客的想法,尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通,才能为顾客架起贴心服务的桥梁。[pagebreak]
没有尊重就没有好的服务
“没有尊重就没有好的服务”,品味一下“真正的尊重”的内涵对于服务的意义和作用,为我们的服务行为带来改变:
(1)服务中彰显个体的独特,让顾客感觉自己倍受重视
每个人都认为自己是个独特的个体,必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人,承认每个人的独特价值,让对方觉得自己很重要,才会让顾客感到我们的重要。
(2) 真正的尊重需要爱的表达,带给顾客心理上的愉悦与满足
真正的尊重,是一种滋生于内心的爱的情怀,是对别人尊严的捍卫,是能够设身处地考虑到别人的感受,是由内至外的一种内涵和教养,是最大化地满足顾客的需求,带给顾客心灵上的愉悦。
(3) 学会尊重顾客,就是学会一种深邃的人文关怀
尊重顾客其实可以引申到平等的观念,只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看,才能唤发内心的尊重感。由此,真正地去尊重别人,就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重,其实就是对顾客施与爱的服务。
(4) 真正的尊重,折射的是人性的光辉和温暖
真正的尊重,绝对不会是一种自高而下的俯视,也不会是一种“外在谦和,内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人,不论何时都像风一样温煦地吹拂,具有兼容万物的心怀……
来源: 品牌家纺网
相关资讯
- 全国高职院校首批服装3D数字化设计技能等级证书出炉-纺织服装周刊
- 鼓干劲、明方向、启新程!2025中国轻纺城干部大会召开
- 溢达集团无水染色技术首个商业化项目正式落地-纺织服装周刊
- 面临新的机遇和挑战 纺织行业锻造竞争新优势
- 纤维之路×恒田企业×亚东集团×天虹纺织|2024中国纤维流行趋势对接交流活动走进江苏
- 《繁花》无尽,再现母亲工业的光荣与梦想
- 《繁花》无尽,再现母亲工业的光荣与梦想
- 时尚创意进市场,论坛、走秀、静态展轮番上演
- 砥砺前行谋新篇 《2021-2022年新疆棉纺织行业社会责任报告》正式发布
- 13部门发文促进家居消费,家纺行业聚焦“大家居”生态体系
- 世界级家纺集群怎么建?中国纺联调研滨州深谋划
- 青年失业率20.4%怎么破?纺织等制造业“稳就业”能力不可撼动
资讯排行
- 喜迎开门红!纺织服装专业市场陆续启市迎客
- BRICS+金砖国家时尚峰会加强全球时尚联系
- 2025年辽宁省冰雪时装周盛大启幕
- 全国高职院校首批服装3D数字化设计技能等级证书出炉-纺织服装周刊
- 岁末年初,盘点纺织行业数实融合最新进展-纺织服装周刊
- 从春天出发,凝心聚力共奋进!2025年全国两会纺织行业代表委员座谈会在京召开
- 我是纺织人·科技特辑丨孙以泽:国家需求是科技创新指挥棒
- BRICS+金砖国家时尚峰会加强全球时尚联系
- 全方位扩大国内需求——2025年,中国经济这么干
- 全国高职院校首批服装3D数字化设计技能等级证书出炉
- 2024年羊绒原料及制品进出口概况
- 「经纬之外」当游牧美学的雲甲织进CHIC(春季)展
- 2024藤模年终时尚盛典|全龄共赴,致敬经典-纺织服装周刊
- 起跑“开季节”,广州诚大时装广场引领原创快时尚
- 全面提升市场形象,中国轻纺城开启管理专项行动
视觉焦点
-
大金 UNIDYNE 创新开放日:融合共创,推动绿色防水新潮流
-
我是纺织人·科技特辑丨武汉纺织大学副校长王栋:做纤维世界的追光者
-
衣承华韵,古今辉映于时尚舞台——访绍兴禄然文化发展有限公司设计总监陈星颖
-
中国纺联会长孙瑞哲:涵养新质生产力,服务高质量发展-纺织服装周刊
-
2024年我国纺织行业经济运行总体平稳
-
全国高职院校首批服装3D数字化设计技能等级证书出炉-纺织服装周刊
-
参展效果好、采购有实效,第十五届柯桥窗帘展完美交卷!
-
全国高职院校首批服装3D数字化设计技能等级证书出炉
-
从春天出发,凝心聚力共奋进!2025年全国两会纺织行业代表委员座谈会在京召开
-
BRICS+金砖国家时尚峰会加强全球时尚联系